OBCHODNÍ PODMÍNKY

OBSAH

1. Všeobecná ustanovení
2. Uživatelský účet
3. Poskytnutí osobních údajů
4. Předmět kupní smlouvy
5. Platba, poštovné a doprava
6. Reklamační řád
7. Storno/zrušení objednávky, vrácení zboží
8. Expediční lhůta
9. Jak objednávat? Nákupní řád
10. Závěrečné ustanovení

---

1. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

1.1. Tyto obchodní podmínky včetně reklamačního řádu jsou účinné od 28. 3. 2021 (dále jen „obchodní podmínky") pro E-shop www.crystalshop.cz provozovaný společností Crystal Productions Merchandise Factory s.r.o., se sídlem Havířov - Prostřední Suchá, Dělnická 769/64, 735 64, IČ: 02585481, zapsanou v obchodním rejstříku, vedeným Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 58118 pro prodej zboží prostřednictvím online obchodu umístěného na internetové adrese www.merchandisefactory.eu a www.crystalshop.cz (dále jen „prodávající“).

Právní vztahy mezi prodávajícím a spotřebitelem se řídí níže uvedenými obchodními podmínkami a dále v rozsahu těmito podmínkami neupravenými zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem (dále jen „o.z.“), zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele a dále předpisy upravujícími vztahy mezi prodávajícím a kupujícím fyzickou, či právnickou osobou.

Prodávající se zavazuje informovat řádně kupujícího o vlastnostech prodávaných výrobků, o způsobu použití a údržby výrobku. Dodávané zboží zůstává až do úplného zaplacení kupní ceny ve vlastnictví prodávajícího, a to ve smyslu platných ustanovení § 443 – 446 obch. z., resp. § 601 o.z.

1.1.1. ROZHODNÉ PRÁVO, JAZYK
Právní vztahy a případné spory vznikající z kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím se řídí českým právem. Smluvním jazykem je jazyk český. Případné spory jsou řešeny místně příslušnými soudy České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

1.1.2. KOMUNIKAČNÍ PROSTŘEDKY NA DÁLKU
Kupující souhlasí s tím, že je objednávka učiněna komunikačními prostředky na dálku. Za případné chyby při přenosu dat nenese prodávající žádnou odpovědnost, stejně tak ani za jakékoliv náklady kupujícího související s využitím komunikačních prostředků na dálku. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (telefon, internet atd.) pro uskutečnění objednávky jsou v běžné výši, závislé na tarifu telekomunikačních služeb, které kupující používá.

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET

2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet"). V případě, že to webové rozhraní obchodu umožňuje, může kupující provádět objednávání zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.

2.2. Při registraci na webové stránce a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

2.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu.

2.4. Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.

2.5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než jeden rok nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek).

2.6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

3. POSKYTNUTÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

3.1. Podáním objednávky dává kupující prodávajícímu souhlas ke shromažďování, zpracování a archivaci údajů o kupujícím a jeho nákupech, a to až do doby odvolání tohoto souhlasu.

3.2. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, subjekt údajů má právo k jejich přístupu a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.

3.3. Prodávající se zavazuje k ochraně uvedených osobních dat poskytnutých jemu kupujícím. Uvedené údaje budou sloužit pouze pro potřebu prodávajícího a bude s nimi nakládáno v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

3.4. Kupující souhlasí s tím, aby prodávající tyto údaje zpracovával pro své marketingové a obchodní účely a za tímto účelem je zpřístupnil i třetím subjektům spolupracujícím s prodávajícím na zajištění marketingových akcí, toto vše při respektování platných předpisů, zejména GDPR.

3.5. V případě ukončení obchodování mezi prodávajícím a kupujícím na žádost kupujícího, a to výslovným prohlášením učiněným písemnou formou a zaslaným prodávajícímu, budou tato data z archivu dodavatele odstraněna (vymazána).

4. PŘEDMĚT KUPNÍ SMLOUVY

4.1. Veškerá prezentace zboží umístěná na webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

4.2. Kupující navrhuje uzavření kupní smlouvy prostřednictvím řádně vytvořené objednávky v e-shopu prodávajícího nebo prostřednictvím telefonu. Prodávající neprodleně potvrdí převzetí tohoto návrhu na e-mail kupujícího, přičemž toto potvrzení není souhlasem s uzavřením kupní smlouvy. Za souhlas s uzavřením kupní smlouvy se považuje okamžik, kdy prodávající odešle objednané zboží kupujícímu nebo ho připraví k osobnímu odběru.

4.3. Ceny všech produktů jsou aktualizovány průběžně a jsou zveřejněné na internetových stránkách.

4.4. Ceny zboží v našem obchodě již zahrnují veškeré poplatky a jsou tedy konečné. Cena zboží nezahrnuje náklady na přepravu a balné.

4.5. Jako cena při uzavření kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím platí cena uvedená v ceníku v okamžiku podání závazné objednávky kupujícího. Pokud není cena zboží známa v době uzavření kupní smlouvy, bude stanovena dohodou stran později.

4.6. Kupující bere na vědomí, že vyobrazení a fotografie u zboží včetně textu uvedeného u zboží mají pouze ilustrační charakter a nemusí zcela odpovídat skutečnosti.

4.7. Spotřebitelská smlouva je uzavírána mezi prodávajícím a jinou právnickou či fyzickou osobou.

5. PLATBA, POŠTOVNÉ A DOPRAVA

5.1. Způsob platby kupující vybírá při výběru způsobu platby v nákupním košíku - více v podrobnostech o možnostech platby.

5.2. Aktuální ceník a destinace, kam je možné posílat, se kupující dozví vždy při výběru dopravce v nákupním košíku.

5.3. Cena zahrnuje vždy poštovné včetně balného.

5.4. V případě, že bude e-shop zasílat zboží jedné objednávky vícekrát (například pokud zboží není skladem), hradí poštovné prodávající.

5.5. Pokud bude zákazník požadovat výměnu zboží v případě chybného výběru parametrů (například velikosti), hradí poštovné zákazník.

5.6. Do zahraničí zasíláme pouze věci, které jsou momentálně skladem. Pokud některé zboží skladem není, odešleme jen dostupné položky a zbytek objednávky stornujeme – pokud si přejete počkat, uveďte to v poznámce k objednávce nebo e-mailem na info@crystalshop.cz.

5.7. Všechny možnosti doručení najdete při výběru dopravce v košíku nebo v tomto přehledu.

6. REKLAMAČNÍ ŘÁD

6.1. Každý kupující, který zakoupil zboží na e-shopu CRYSTAL SHOP, má dle občanského zákoníku nárok na reklamaci zboží v případě projevení vady do 24 měsíců od převzetí zboží.

6.2. NÁROK NA REKLAMACI SE NEVZTAHUJE NA:

• poškození zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit s dopravcem při převzetí),
• opotřebení zboží běžným užíváním,
• škody vzniklé neobvyklým užíváním nebo zaviněním uživatele,
• škody způsobené vnějšími událostmi nebo chybnou manipulací.

6.3. Kupující je povinen prohlédnout dodané zboží bez zbytečného odkladu a o zjištěných vadách informovat prodávajícího do 3 dnů od převzetí.

6.4. Oznámení o zjevných vadách musí kupující učinit písemně (e-mailem na info@crystalshop.cz) nebo telefonicky na čísle +420 702 061 722.

6.5. V oznámení musí kupující uvést zjištěné vady – jak se projevují, případně přiložit fotografii. Doporučujeme využít reklamační formulář.

6.6. Reklamaci lze řešit i bez předložení faktury. Pokud ale nebude objednávka dohledána v systému, může být zákazník vyzván k doložení dokladu o koupi.

6.7. Prodávající nenese odpovědnost za škody způsobené chybným nebo neodborným užíváním zboží, na tyto případy se nevztahuje záruka.

6.8. Reklamace budou vyřízeny v souladu s § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

6.9. V případě poškozené zásilky doporučujeme ihned při převzetí sepsat s doručovatelem protokol o poškození zásilky a vše zdokumentovat. Zboží z e-shopu je expedováno nerozbité a pečlivě zabalené.

7. STORNO / ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY, VRÁCENÍ ZBOŽÍ

7.1. V případě, že se kupující rozhodne objednávku v době, kdy ještě nebyla expedována, zrušit, informuje o tom neprodleně prodávajícího telefonicky na +420 702 061 722 nebo e-mailem na info@crystalshop.cz. O zrušení objednávky bude kupující informován.

7.2. Pokud kupující požaduje výměnu nebo vrácení zboží ve 14denní lhůtě, postupuje dle pokynů uvedených v sekci REKLAMACE A VÝMĚNA.

8. EXPEDIČNÍ LHŮTA

8.1. Zboží skladem je expedováno do 1–3 pracovních dnů od objednání (při dobírce), nebo od připsání platby na účet (při platbě převodem). K této době je nutné připočítat dobu přepravy.

8.2. V období vyšší poptávky (např. Vánoce) může být expedice prodloužena na 7–20 pracovních dnů. Při platbě převodem začíná lhůta běžet od připsání platby.

9. JAK OBJEDNÁVAT? NÁKUPNÍ ŘÁD

9.1. Objednávat lze:

• prostřednictvím e-shopu,
• e-mailem,
• přes Facebook.

9.2. Kupující musí uvést všechny důležité údaje k objednávce:

• jméno, příjmení, adresu nebo název a sídlo firmy,
• IČO a DIČ (je-li plátcem DPH),
• název zboží, kód, barvu, velikost, množství, cenu,
• způsob dopravy a adresu doručení,
• případné poznámky k objednávce.

9.3. Objednávka je závazná po potvrzení prodávajícím. Změna je možná pouze po schválení prodávajícím.

9.4. Prodávající nemusí přijmout změnu objednávky, pokud už byla odeslána nebo upravena na přání zákazníka.

10. ZÁVĚREČNÉ USTANOVENÍ

10.1. Platné obchodní podmínky jsou dostupné na webových stránkách prodávajícího. Kupující je s nimi před uzavřením smlouvy seznámen a má možnost si je uložit.

10.2. Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Nové znění je účinné dnem zveřejnění.

Poslední aktualizace: 24. 3. 2025